Феникс – оператор сотовой связи, обслуживающий население непризнанной Донецкой Народной Республики. Компания появилась весной 2015 года. Название компании было выбрано путем народного голосования, проходившего на сайте Министерства связи ДНР. Каждый посетитель мог отдать свой голос. В итоге компания получила название в честь мифологической птицы, возрождающейся из пепла.
В начале своего существования оператор предлагал только связь второго поколения – 2G. Пользователи могли совершать голосовые звонки и отправлять сообщения. Постепенно количество услуг увеличивалось. Весной 2018 года была запущена полноценная сеть 3G. Осенью того же года начала работать сеть 4G LTE. Появилась возможность подключения проводного домашнего Интернета.
Для удобства пользователей компания Феникс запустила личный кабинет. Через него можно управлять услугами связи, не покидая дома.
Вход в личный кабинет абонента сотовой связи
- Вверху страницы нажмите фиолетовую кнопку «Войти»;
- Напишите свой телефонный номер;
- Кликните «Далее»;
- Примите сообщение – внутри него находится секретный код;
- Напишите код на странице;
- Снова нажмите кнопку «Войти».
Вход в кабинет пользователя домашнего интернета
- Нажмите кнопку «Войти» в разделе «Домашний интернет»;
- Напишите пользовательское имя;
- Введите пароль;
- Снова кликните «Войти».
Важно! Вы можете получить временный пароль на свой телефон.
Создание кабинета абонента сотовой связи
Каждый клиент получает личный кабинет после заключения договора. Стартовые пакеты продаются в почтовых отделениях. Для поиска ближайшего отделения откройте раздел «Пункты продаж». Выберите название своего города. Перед вами появится список адресов, где осуществляется подключение услуг. Посетите почтовое отделение с удостоверением личности. Дождитесь, пока сотрудники внесут ваши паспортные данные в базу.
После покупки стартового пакета войдите в личный кабинет. Ваш номер напечатан на пластиковой карточке. Еще можете узнать номер путем отправки запроса *161#. Напишите его на странице входа. Компания отправит сообщение с одноразовым паролем. После каждой попытке входа вы будете получать новый код – это правило установлено для безопасности. Если допустить несколько ошибок – кабинет будет заблокирован. Придется звонить в службу поддержки и объяснять ситуацию.
Создание личного кабинета пользователя домашнего интернета
Нажмите ссылку «Подключить». Система предложит отправить заявку на подключение услуг. Заполните небольшую анкету. Напишите адрес проживания, имя, адрес электронной почты. Выберите желаемое время подключения. По желанию напишите короткий комментарий – его прочтут сотрудники компании. Снова нажмите кнопку «Подключить».
Через некоторое время вам позвонят сотрудники провайдера. Они согласуют точное время подключения. Вы можете задать дополнительные вопросы. После приезда специалистов покажите удостоверение личности. Подпишите необходимые документы. Вы получите копию договора. В документе находятся учетные данные от личного кабинета.
Восстановление пароля
Если не получается войти – проверьте свой номер телефона. Вероятно, он написан с ошибкой. По сути, восстановления доступа не предусмотрено системой. Каждый раз пользователь получает одноразовый код подтверждения на телефон. В случае использования кабинета для «Домашнего интернета» запросите пароль на телефонный номер. Затем – измените его через кабинет.
Возможности личного кабинета
- Проверка баланса. Сразу после входа отображается точное состояние счета вверху страницы;
- Просмотр статистики. Республиканский оператор связи Феникс позволяет просматривать историю платежей, детализацию расходов и голосовых вызовов. Для этого нужно отправить запрос. Выберите период, за который хотите получить статистику. Нажмите кнопку «Далее». Укажите тип заказываемого документа – XLS или PDF. Результат появится в личном кабинете в течение 3-х дней;
- Получение отложенного платежа. Если на вашем счету неожиданно закончились деньги – можно заказать отложенный платеж. Это своеобразный кредит, позволяющий всегда оставаться на связи. Выберите размер пополнения – 25, 50 или 100 рублей. В течение пары минут вам придут на счет деньги. Срок действия услуги – 14 суток;
- Мобильный перевод. Через личный кабинет можно перевести средства другому пользователю. Напишите номер и сумму перевода. Нажмите кнопку «Перевести». Можно отправлять суммы от 1 до 50 рублей. Стоимость услуги фиксированная – 5 рублей;
- Пополнение счета с помощью скретч-карты. Купите карту в любом отделении почтовой связи. Сотрите монетой защитную ленту. Напишите секретный код в личном кабинете. Количество попыток ограничено 5-ю;
- Изменение тарифа. Если хотите найти более выгодные условия обслуживания – откройте раздел «Тарифы». На выбор пользователей всегда доступно несколько планов. Возле каждого варианта указаны подробные условия обслуживания. Если хотите подключить выбранный тариф – нажмите кнопку «Перейти». Обычно переход осуществляется бесплатно;
- Подключение пакетов услуг. Республиканский оператор Феникс предлагает пакеты сообщений и мегабайт;
- Изменение настроек. Пользователи, обеспокоенные безопасностью, могут задать пароль через настройки ЛК Феникс. Двухфакторная аутентификация предусматривает прохождение полной процедуры входа. Сначала нужно написать пароль, затем – получить одноразовый код по СМС. Пароль всегда можно изменить через учетную запись.
Бот «Мой Феникс»
Республиканский оператор связи не создавал мобильное приложение для абонентов. Зато для управления услугами можно пользоваться ботом в Telegram. Он позволяет:
- Проверять состояние счета;
- Управлять счетом;
- Заказывать пакеты услуг;
- Просматривать детализацию звонков;
- Переводить средства;
- Читать справочную информацию;
- Общаться с оператором.
Важно! Перед использованием бота нужно привязать к нему свой номер Феникс.
Контакты компании Феникс
- Горячая линия. По поводу мобильной связи рекомендуется звонить по короткому номеру 411 или +38 (071) 300 50 00. Если вопрос связан с работоспособностью домашнего интернета – набирайте номер 432 или +38 (071) 099 54 31. Телефоны республиканского сотового оператора работают круглосуточно;
- Чат. Нажмите кнопку «Задать вопрос оператору» внизу страницы. Перед отправкой сообщения придется авторизоваться в личном кабинете. После входа нажмите круглую синюю кнопку. Появится диалоговое окно. Соединитесь с сотрудником и обсудите интересующие проблемы;
- Контактная форма. Нажмите кнопку «Подать обращение» в разделе «Контакты». Внимательно прочитайте правила обслуживания. Заполните небольшую анкету. Укажите личные данные. К тексту можете прикрепить вложения. Сотрудники ответят вам в электронной или письменной форме;
- Электронная почта. Письма абонентов принимаются по адресу Info@phoenix-dnr.ru. Составляя обращение, указывайте подробности проблемы, номер своего телефона или договора. Можете добавлять вложения. Сотрудники ответят в течение нескольких рабочих дней;
- Социальные сети. Республиканский оператор Феникс ведет несколько страниц на популярных ресурсах – ВКонтакте, Instagram, Twitter. Подписчики узнают важные новости компании и выгодные предложения.
Никита Аверин
Загрузка...
