телефон сбербанка бесплатный круглосуточный

Как связаться

Связаться с менеджером банка можно набрав следующие номера:

  1. 8-800-555-55-50 — позволяет связаться со специалистом Сбербанка с любого телефона внутри страны без оплаты за звонок.
  2. 900 предназначен для абонентов мобильных операторов на территории Российской Федерации. При пребывании абонента внутри страны в своем регионе звонки бесплатные.
  3. +7-495-500-55-50 — дает возможность получить информацию и помощь, пребывая за границей. Звонок будет оплачиваться согласно расценкам мобильного оператора.

Также клиент может отправить SMS на номер 9000 для информирования банка о качестве обслуживания.

Автоматизированное обслуживание карт

Одной из услуг, которые предоставляет контактный центр, является система автоматизированного обслуживания платежных карт. Она позволяет держателю карты в любое время и в любой точке мира:

  • узнать об остатке на карте;
  • уточнить детали движений по карточному счету;
  • заблокировать карту;
  • уточнить информацию для входа в систему «Сбербанк-онлайн»:
  • получить краткую информацию об услугах Сбербанка.

Для пользования услугой необходимо получить код клиента.

Бесплатные телефоны 8-800

Исчерпывающая информация о работе горячей линии Сбербанка размещается непосредственно на сайте банковского учреждения.

Важно отметить, что информационный портал имеет несколько разделов, каждый из которых предназначен для определенной категории клиентов – физических лиц, представителей малого и среднего бизнеса, а также крупных корпоративных потребителей банковских услуг.

Ключевой особенностью указанных номеров горячей линии является тот факт, что помощь оказывается не только оперативно, но и совершенно бесплатно.

Горячая линия для физических лиц

Раздел сайта Сбербанка, посвященный работе контактного центра для физических лиц, размещается на

Другой вариант для связи – номер +7 495 500 55 50, который целесообразно использовать, если клиент находится за границей. Этим же телефоном могут воспользоваться и москвичи. При этом не важно, речь идет о звонке с мобильного или стационарного аппарата.

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50. Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на

Круглосуточная автоматизированная система обслуживания

Персональный код, который может быть получен при заключении договора на пластикую карту или при запросе в Колл-центре, будет известен только клиенту. Имея в распоряжении данный пароль, клиент может самостоятельно получать информацию в Контактном центре. Например, станут доступны следующие сведения и возможности:

  • Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

    Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

    #9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
    Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

    0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

    #1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

    #2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

    Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

    #3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

    #4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

    #5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

    У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

    Альтернатива горячей линии Сбербанка

    Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

    Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

    Номер телефона бесплатного контакт-центра Сбербанка 880055500

    Горячая линия Сбербанка России (телефон бесплатно 8 800 555 55 00) доступна клиентам повсеместно в пределах границ страны. Для обращения с мобильного, можно воспользоваться коротким номером 900. Действует он для нескольких, наиболее крупных компаний мобильной связи: МТС, Мегафон, Билайн. При условии нахождения внутри сетевого роуминга или в домашнем регионе позвонить можно бесплатно.

    При международном звонке бесплатная тарификация невозможна, поэтому оплата взимается согласно расценкам конкретной компании, предоставляющей услуги сотовой связи.

    Звонок на горячую линию предоставляет несколько возможностей:

    1. Консультация оператора-специалиста центра.
    2. Автоматизированная система без обращения к сотруднику.
    3. IVR (голосовое меню) в автоматизированном режиме.
    4. Круглосуточная автоматизированная система обслуживания клиентов

      Для быстрого получения информации по банковским продуктам в телефонном режиме требуется Код клиента. Это пароль, который позволяет получать нужную информацию без соединения с оператором. Это пятизначное число, зашифрованное для любых лиц, в т.ч. для сотрудников банка. Только сам клиент имеет к нему доступ. Данный Код предоставляет возможность при звонке на горячую линию воспользоваться автоматизированной системой и самостоятельно получить такую информацию:

    • Позвонить на номер горячей линии.
    • Набрать 22.
    • Ввести параметры: номер карты #Код клиента#.
    • Ориентируясь на голосовые подсказки выбрать необходимые пункты меню.
    Контактные телефоны горячей линии Сбербанк
    Часто используемые телефонные номера Службы поддержки

    Если требуется более детальная информация, можно переключится на личное общение с специалистом Центра. При этом нет необходимости озвучивать все свои данные, достаточно назвать номер карты и Код.

    Чтобы получить Код, необходимо позвонить на горячую линию, выбрать соответствующие параметры в голосовом меню и озвучить сотруднику личные данные:

    • Номер карты;
    • Идентификаторы по карте (контрольная информация);
    • Паспортные данные;
    • Адрес.

    Ориентируясь на подсказки оператора, потребуется набрать свой секретный Код, который будет закреплен за клиентом. Данный Код надлежит запомнить и сохранять в секретности. Его нельзя разглашать даже сотрудникам банка. Если он утерян, необходимо сообщить об этом и получить новый.

    Как связаться со Сбербанком для бесплатной консультации

    Телефон горячей линии Сбербанка России доступен пользователям всех регионов страны. Звонить можно с мобильного телефона операторов Билайн, Мегафон и МТС на . Находясь в пределах внутрисетевого роуминга, звонок будет бесплатным.

    Если возникла необходимость позвонить из-за границы, можно воспользоваться круглосуточным номером +7 495 500 55 50.

    Следует знать, что международные звонки платные! Оплата взимается в соответствии с расценками местного мобильного оператора.

    После соединения с оператором Контактного центра, появляется сразу несколько возможностей:

    • свободный доступ к общению со специалистом;
    • возможность узнать необходимую информацию без задействования оператора, с помощью автоматизированной системы;
    • можно воспользоваться голосовым меню в автоматическом режиме.

    Круглосуточная система обслуживания

    Так называемый Код клиента можно затребовать, обратившись в Сбербанк по телефону либо в режиме онлайн. Он представляет собой число, состоящее из пяти цифр. Код предоставляется в конфиденциальном формате и не показывается никому, в том числе и банковским сотрудникам. С помощью него, во время звонка на горячую линию, появляется возможность использовать сервис автоматизированной системы, чтобы получить всю необходимую  информацию и не обращаться к оператору.

    Например, так можно узнать:

    • текущий баланс по карте;
    • какие операции по ней проводились и когда;
    • получить доступ ко входу в Личный кабинет с целью управления своими счетами в режиме онлайн;
    • заблокировать карту.



    Для получения такого Кода нужно позвонить на горячую линию банка, в голосовом меню выбрать необходимые параметры и сообщить специалисту свои персональные данные:

    • номер карты;
    • её идентификатор;
    • паспортные данные;
    • адрес.

    Согласно подсказкам оператора, ввести тайный Код. Говорить его нельзя никому, в том числе и сотруднику банка. А в случае, если он потеряется, надо немедленно поставить в известность специалиста Контакт-центра и получить новый.

    Если нет желания обращаться к оператору по телефону с помощью авторежима, необходимо действовать согласно инструкции:

    1. Позвонить в Контакт-центр Сбербанка.
    2. Далее набрать 22.
    3. Ввести комбинацию: номер карты #Код клиента#.
    4. Выбрать нужные пункты в меню, руководствуясь голосовыми подсказками.

    Чтобы получить более конкретную информацию, можно напрямую связаться со специалистом Центра. Однако, в таком случае, не нужно называть все свои данные. Достаточно назвать Код клиента и номер карты.

    Сбербанк — телефон горячей линии 8800 (бесплатно)

    Наиболее простой способ связаться со службой поддержки Сбербанка — позвонить по единому федеральному многоканальному бесплатному номеру 8(800)-555-55-50.

    Звонки по указанному выше номеру совершенно бесплатны для юридических и физических лиц; при этом неважно, пользуется клиент Сбербанка городским или мобильным телефоном.

    Звонок на горячую линию Сбербанка не займет много времени
    Звонок на горячую линию Сбербанка не займет много времени

    Важно: бесплатно позвонить по единому телефону горячей линии Сбербанка можно находясь на территории Российской Федерации. Линия поддержки работает круглосуточно, поэтому получить помощь специалиста любой житель России сможет именно тогда, когда это ему необходимо. Качество связи зависит от предоставляющего услугу оператора и текущих условий. Количество звонков в день для клиента не ограничено; вопросы, по которым может быть проведена консультация, — погашение долга по ипотеке, потребительского кредита, получение справки об актуальных условиях обслуживания банковского продукта и т.д.

    Другой бесплатный номер горячей линии, доступный только с мобильных телефонов, — 900. Воспользоваться им могут клиенты Сбербанка, находящиеся в домашнем регионе или внутрисетевом роуминге крупнейших действующих на территории страны сотовых операторов, включая «Теле2», «Мегафон», МТС и «Билайн».

    Менее известный номер горячей линии Сбербанка — 8(800)-200-37-47. Позвонив по нему в колл-центр, клиент может ознакомиться с актуальными данными о наличествующих у него дебетовых и (или) кредитных картах: балансе, датах открытия и закрытия, ограничениях и так далее.

    Важно: первая цифра в номерах телефонов бесплатных горячих линий 8 — это код страны в международном формате; при звонке с мобильных телефонов он обычно может быть заменён на сочетание +7. Формально никакой разницы между этими способами набора нет, и клиент Сбербанка России сможет пообщаться со специалистом контактного центра независимо от выбранного метода набора. Для совершения звонка по справочному телефону 900, совершаемого со смартфонов или мобильных телефонов, никаких дополнительных кодов вводить не требуется: достаточно просто набрать указанный номер и нажать кнопку вызова. Исходящие вызовы на все три приведённых выше номера совершенно бесплатны; если по окончании разговора со счёта звонившего сняли деньги, ему следует немедленно обратиться за разъяснением ситуации и устранением проблемы к своему сотовому оператору.

    Для жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся за границей и не имеющих возможности позвонить по бесплатному телефону горячей линии, начинающемуся на 8800, существует два дополнительных номера:

    • +7(495)-500-55-50;
    • +7(495)-788-92-72.

    За звонки на любой из них абоненту придётся заплатить деньги по действующему тарифу своего сотового оператора.

    Первый из приведённых единых круглосуточных номеров аналогичен бесплатному 8(800)-555-55-50: набрав его, клиент Сбербанка России может получить от оператора или в автоматическом режиме любую интересующую его информацию, входящую в компетенцию банковской организации.

    Функциональность второго справочного номера — точно такая же, что и у 8(800)-200-37-47: прямая линия предназначена для получения пользователем услуг Сбербанка данных об имеющихся у него дебетовых и кредитных картах, принадлежащих указанной структуре.

    Важно: хотя зачастую звонки на +7495 и рекомендуются жителям Москвы и Московской области в качестве основного средства решения проблемы, ничто не препятствует им пользоваться, как и другим находящимся в пределах России гражданам, бесплатными номерами горячих линий, начинающимися на 8800. Эти телефоны действуют на всей территории страны; следует, правда, учесть, что прямые круглосуточные линии на +7495 обычно менее загружены, а значит, клиенту не придётся слишком долго ждать ответа оператора.

    Итак, выбрав для себя предпочтительный номер телефона, клиент начинает по нему звонить. Ему отвечает автомат, функция которого — оптимизировать работу перегруженной горячей линии. Автомат перенаправляет абонента, выбравшего соответствующую цифру тонального набора, на нужную ему услугу. Впрочем, можно ничего и не нажимать: клиенту Сбербанка России достаточно подождать, пока робот не перечислит по второму разу все доступные пункты меню, после чего он автоматически будет соединён со свободным оператором. Время ожидания ответа от выбора способа связи никак не зависит и определяется исключительно текущей занятостью специалистов контакт-центра.

    Пойдя по второму пути и вступив во взаимодействие с автоматом, абонент должен будет после перечисления доступных пунктов или сразу, не дожидаясь окончания приветственной речи робота, нажать в режиме тонального набора одну из клавиш:

    • 1 — для неотложной блокировки эмитированной Сбербанком и находившейся в распоряжении клиента дебетовой или кредитной карты. При этом совершенно не имеет значения, при каких обстоятельствах и как давно карточка была утеряна: сообщить о случившемся настоятельно рекомендуется сразу после инцидента или обнаружения пропажи. Параллельно сотрудник бесплатной или платной круглосуточной горячей линии может посоветовать обратиться в полицию, однако первым шагом всё же является звонок по одному из приведённых выше номеров.
    • 2 — для получения сведений о балансе выданной Сбербанком дебетовой (включая зарплатные) или кредитной пластиковой карты. Услуга действует для всех клиентов банка, включая жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся (на момент звонка или на постоянной основе) за границей. В последнем случае, как ранее упоминалось, придётся воспользоваться платной круглосуточной справочной линией, номер которой начинается на +7495.
    • 3 — для перехода в подменю «Услуги для физических лиц». Чтобы напрямую соединиться с оператором единой справочной линии, абонент может сразу набрать комбинацию двух цифр: 3 и 0. В противном случае ему будет необходимо выбирать из перечисленных автоматом подпунктов основного меню.
    • 4 — для перехода в подменю «Услуги для юридических лиц». Как и в предыдущем параграфе, представитель юрлица может, не отвлекаясь на прослушивание дополнительной информации, предлагаемой роботом, сразу ввести две цифры: 4 и 0. Указанные комбинации действуют для всех позвонивших по номеру единой горячей линии клиентов Сбербанка России, независимо от их местоположения и предоставляющего услуги оператора связи.
    • 5 — для получения справочной информации о программе «». Позвонивший по телефону бесплатной линии клиент может пропустить дальнейшие разъяснения автоответчика, сразу после цифры 6 нажав 0: тогда он будет соединён со свободным специалистом поддержки.

    Клиенту Сбербанка, в том числе проживающему в Москве и Московской области, лучше всего заранее подготовить данные, которые могут понадобиться для обработки звонка оператору. К таким сведениям относятся, в зависимости от конкретной ситуации:

    • фамилия, имя и отчество — следует ожидать, что предоставление этих данных проблем у обратившегося не вызовет;
    • дата рождения и место проживания;
    • серия, номер и дата выдачи паспорта — поскольку общение со специалистом банка будет проходить исключительно по телефону, гражданин, помнящий указанную информацию наизусть, может не утруждать себя поиском документа;
    • реквизиты выданных Сбербанком России документов (лицевого счёта, кредитного договора и так далее) — их необходимость определяется сутью вопроса или претензии к организации.

    Важно: вне зависимости от сложившейся ситуации, даже если дело напрямую касается потери или кражи кредитной или дебетовой карты, сотрудник единой бесплатной горячей линии не должен спрашивать у клиента пин-код пластикового продукта. Эта информация никак не поможет решить возникшую проблему, однако может быть в дальнейшем использована недобросовестным оператором в корыстных целях. При попытке специалиста контакт-центра узнать пин-код карты абоненту следует обратить внимание принявшего звонок лица на неправомерность его действий, а при желании — оставить жалобу, попросив соединить себя со службой безопасности. В случае отказа достаточно перезвонить по тому же бесплатному единому номеру горячей линии: повторив все манипуляции, клиент Сбербанка, скорее всего, будет соединён уже с другим сотрудником, которому и может рассказать о случившемся. Другой вариант — поставить Сбербанк в известность о случившемся, описав проблему онлайн, на сайте организации.

    Не всегда у клиента, где бы он ни находился: в Москве, других регионах России или за границей,  есть потребность в живом общении с оператором. Для получения определённых сведений достаточно помощи робота; один из плюсов пользования автоматическим режимом — отсутствие необходимости ждать, пока освободится один из специалистов контактного центра.

    Используя голосовое меню, в полностью автоматизированном режиме можно:

    • получить общие сведения о предлагаемых банком услугах и продуктах;
    • если предоставленной информации недостаточно, соединиться с живым оператором единой горячей линии.

    Автоматизированная система обслуживания клиентов-держателей эмитированных Сбербанком России пластиковых карт позволит, не прибегая к помощи оператора:

    • ознакомиться с текущим балансом;
    • узнать, какие операции в последнее время проводились по карточке;
    • полностью заблокировать утраченный или ставший ненужным продукт;
    • уточнить персональный идентификатор, ранее выданный пользователю для входа в личный кабинет «Сбербанк Онлайн»;
    • получить общие сведения о предоставляемых организацией услугах и предлагаемых продуктах.

    Пользование перечисленными выше услугами при звонке по номеру единой справочной линии, начинающемуся на 8800, совершенно бесплатно для клиентов, находящихся на территории Российской Федерации, включая Москву и Московскую область. Важно при этом отметить, что и номер телефона, с которого производится звонок, должен быть зарегистрирован в любом из регионов России.

    Часто задаваемые вопросы

    Ниже будут даны ответы на самые распространённые вопросы, касающиеся функционирования единой горячей линии Сбербанка России — как бесплатной, так и платной, предназначенной для жителей Москвы и Московской области и лиц, находящихся за границей.

    Какие вопросы можно задавать оператору?

    Оператор круглосуточной информационной линии Сбербанка может дать ответ на любой корректно сформулированный вопрос, касающийся деятельности организации. К наиболее часто задаваемым вопросам относятся:

    • Возможность заблокировать выданную банком кредитную или дебетовую пластиковую карту.
    • Порядок блокировки или изменения опций услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн».
    • Сведения о карте: баланс, последние операции, дата открытия и другие.
    • Информация о других предлагаемых Сбербанком продуктах и услугах, включая кредитные.
    • Настройка параметров безопасности пластикового продукта при необходимости выезда за пределы страны.
    • Регистрация обращений, предложений по повышению качества обслуживания клиентов, относящихся к функционированию организации замечаний и жалоб.

    Приведённый перечень не является полным: абонент, позвонивший по номеру единой круглосуточной линии, может дополнительно уточнить у ответившего оператора, находится ли в его компетенции решение того или иного вопроса.

    Сколько в среднем придётся ожидать ответа?

    Стандартное время ожидания ответа специалиста бесплатной справочной линии — 5–10 минут. Однако вследствие высокой загруженности специалистов и невозможности точного прогнозирования продолжительности общения с каждым клиентом нельзя исключать необходимости провести у телефона больше времени, чем изначально планировалось.

    Как позвонить на телефон горячей линии Сбербанка из-за границы?

    Клиентам Сбербанка, находящимся или постоянно проживающим за границей, доступны все перечисленные выше бесплатные онлайн-сервисы, а также платная единая справочная линия по номеру +7(495)-500-55-50; последняя действует также для жителей Москвы и Московской области.

    Чтобы минимизировать расходы на связь, лицо, пользующееся услугами банка, может приобрести местную сим-карту; в этом случае, однако, нельзя исключить возникновения сложностей с идентификацией абонента.

    Контакты Сбербанк для бесплатного обращения

    Бесплатный телефон 8 800 555 55 00 Сбербанка действует на всей территории Российской Федерации, но не за ее пределами. Звонить по этому номеру можно с любых телефонов. Но для мобильных устройств действует и другой номер — сервисный 900. По этому номеру могут звонить владельцы SIM-карт Билайна, МТС и Мегафона. Звонок на номер 900 бесплатный, если клиент находится в домашней сети или в национальном роуминге, но не за пределами государства.

    Для клиентов банковского учреждения, находящихся в международном роуминге, действует другой номер горячей линии — +7 495 500 55 50. Такие звонки не могут быть бесплатными, они тарифицируются в зависимости от расценок того или иного сотового оператора связи.

    Что дает клиенту звонок на горячую линию Сбербанка:

    • Можно получить консультацию или помощь компетентного сотрудника компании.
    • Можно решить вопрос без вмешательства специалиста благодаря автоматизированной системе.
    • Можно воспользоваться помощью автоматического голосового автоответчика.

    Круглосуточная автоматизированная система обслуживания

    Код клиента — зашифрованное число из пяти знаков. Доступ к этому уникальному коду не имеет никто (и банковские служащие в том числе), кроме клиента. Позвони на горячую линию по бесплатному номеру (для городских или сотовых телефонов), можно запросить у сотрудника этот Код. Что он дает? При дальнейшем обращении в Контактный центр можно облегчить себе задачу и не общаться со специалистами банковского учреждения, а воспользоваться возможностями автоматизированной системы. Эта система (без вмешательства человека) выдает информацию следующего характера:

    • Баланс карточного и расчетного счета;
    • Детализацию любых финансовых операций по счетам;
    • Разрешение на авторизацию в системе самообслуживания (в мобильном банкинге) для самостоятельного управления своими счетами в режиме реального времени.
    • Блокирование карты. Для разблокировки необходимо обратиться за помощью к специалисту контактного центра (автоматизирования система не поможет).

    Чтобы воспользоваться системой (без участия консультанта горячей линии), необходимо выполнить такие действия:

    1. Набрать бесплатный номер горячей линии.
    2. Набрать 22.
    3. Указать цифры номера карты #Код клиента#.
    4. Перейти к нужным пунктам меню, следуя указаниям службы автоматического информирования.


    При этом если автоматизированная система не выдает нужную информацию, можно переключиться на сотрудника горячей линии Сбербанка. После соединения с оператором нужно указать номер карты банка и Код клиента.

    Для получения пятизначного числа (Кода) нужно набрать номер консультанта Контактного центра, выбрать в меню тему обращения и указать свои данные:

    1. Номер банковской карты.
    2. Идентификационные данные пользователя Сбербанка online.
    3. Данные документа, удостоверяющего личность.
    4. Адрес.

    Получив уникальный Код, его необходимо сохранить надежно и никому не разглашать конфиденциальную информацию, в том числе и банковским служащим. Если Код забыт или утерян, Клиент получает новый.

    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: